(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“Feelunique”，稱其物流嚴(yán)重超時(shí),顧客下單近3個(gè)月商品仍未送達(dá)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“Feelunique”被指擅自取消客戶訂單存在虛假宣傳http://m.qjkhjx.com/zt/Feelunique315/）
8月21日，重慶市隆女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月27號(hào)在跨境電商Feelunique上面下單購(gòu)買了護(hù)膚用品，物流條款指明物流時(shí)效是25-35個(gè)工作日會(huì)到，截至2022年8月21日仍未收到貨，商家也拒不退款，隆女士的訴求是商家盡快退款。
圖片來(lái)源：隆女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，Feelunique隸屬于Feelunique International Limited，成立于2015年1月，注冊(cè)于英國(guó)倫敦，于2021年9月被LVMH旗下的美妝零售巨頭絲芙蘭收購(gòu)，法定代表人為周影衍。Feelunique自稱是一個(gè)英國(guó)美妝電商平臺(tái)，產(chǎn)品涵蓋Yves Saint Laurent、Chanel、Dior、Tom Ford、Laura Mercier等品牌，為用戶提供面部底妝、化妝刷具、沐浴香皂、精華精油、美容電器等產(chǎn)品，通過(guò)英國(guó)和法國(guó)的分銷中心輻射110個(gè)國(guó)家，并輔以線下實(shí)體店、沙龍和SPA進(jìn)行銷售。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，F(xiàn)eelunique排名第十六位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、全球速賣通、熊貓生活、海帶寶、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、別樣、中免日上、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、冰冰購(gòu)、亞馬遜、剁手幫、洋蔥、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、Bonpont、海淘1號(hào)、Wish、海淘app、行云貨倉(cāng)、中郵海外購(gòu)、86mall、海豚家。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，F(xiàn)eelunique還疑似存在霸王條款、物流問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“Feelunique”被指久未更新物流信息 拒不退款
2022年8月1日，河南省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月9號(hào)在Feelunique美無(wú)止境平臺(tái)下單商品，價(jià)值一千多元，到現(xiàn)在收到一個(gè)包裹但里面東西少了一半，缺少的到現(xiàn)在還沒(méi)有收到。聯(lián)系商家客服說(shuō)是拆包發(fā)出，又發(fā)來(lái)的新單號(hào)。
劉女士經(jīng)過(guò)多次查詢，到現(xiàn)在近5個(gè)月了還沒(méi)有物流信息。期間多次聯(lián)系客服詢問(wèn)情況，客服只說(shuō)讓繼續(xù)等待，不能提供具體到達(dá)日期，購(gòu)買的日化護(hù)膚品多不耐高溫，發(fā)貨后從春到夏，擔(dān)心已經(jīng)影響使用，要求退款退貨，商家說(shuō)不能退款，只能等待，但要等到什么時(shí)候也不確定。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“Feelunique”被指疑似丟件 不補(bǔ)發(fā)不退貨
2022年7月18日，上海市張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于3月25日在Feelunique下單，一直到6月10日顯示清關(guān)的，到7月18日還沒(méi)物流流轉(zhuǎn)。中間張女士一直在跟售后服務(wù)咨詢，都是回復(fù)合作商中通物流海關(guān)網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題，已經(jīng)在催促。一直毫無(wú)進(jìn)展，也沒(méi)電話，沒(méi)有預(yù)計(jì)可發(fā)貨時(shí)間，更不許退貨。
張女士表示現(xiàn)在訂單還顯示已經(jīng)完成了，自己不知道該怎么維權(quán)，認(rèn)為這簡(jiǎn)直就是霸王條款。張女士懷疑是丟件了，平臺(tái)還一直以疫情原因推脫，張女士認(rèn)為疫情不是背鍋俠，更何況“Feelunique”壓貨壓了四個(gè)月。張女士表示化妝品在這么炎熱的天氣下被壓了四個(gè)月，可能都化了，不想要了，只想平臺(tái)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“Feelunique”被指“Feelunique”被指擅自取消客戶訂單 存在虛假宣傳
2021年11月27日，遼寧省姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月25日在Feelunique app上購(gòu)買價(jià)值158.98英鎊的嬌蘭帝皇蜂姿黃金修護(hù)復(fù)原蜜。11月27日，在平臺(tái)未告知姜女士的前提下以缺貨為由取消交易。姜女士希望平臺(tái)工作人員與其電話溝通，但是平臺(tái)工作人員并未答復(fù)，在微信企業(yè)賬號(hào)留言至今也沒(méi)有收到回復(fù)。姜女士認(rèn)為平臺(tái)虛假宣傳并且違反了消費(fèi)者保護(hù)法，騙取消費(fèi)者價(jià)款不按照約定提供商品或服務(wù)，屬于欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，F(xiàn)eelunique工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：姜女士的訂單是由于缺貨取消了，我們中文官網(wǎng)現(xiàn)在是未開(kāi)通電話服務(wù)，不支持電話聯(lián)系，現(xiàn)在財(cái)務(wù)已經(jīng)處理了退款，可以額外補(bǔ)償5英鎊優(yōu)惠券，客戶可以聯(lián)系我們客服提供這個(gè)訂單號(hào)，我們會(huì)去反饋發(fā)放優(yōu)惠價(jià)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
